售后服务
售后服务说明
砭萃网本着为客户提供高质量的泗滨砭石产品，提供完善的售后服务的原则，为热爱砭石健康的顾客和网友提供可靠的泗滨砭石产品网络购物平台。
1、保真承诺
砭萃网所售商品，全部采用纯正泗滨浮石生产，不含任何其他石材。客户如对所购买的砭萃网产品有任何质疑，均可选择退货处理。
2、假一赔十
如发现产品不是纯正泗滨浮石，砭萃网承诺“假一赔十”，十倍返还客户购买货款。
3、先行赔付
砭萃网所售商品，如出现质量问题等，砭萃网承诺先行赔付。客户可凭有效购物凭证，申请换货或者退货，砭萃网将先行对客户进行赔付。
退换货服务
相关链接：《退换货说明总则》 《退货/退款直通车》 《退换货流程说明》
一、 退换货须知：
● 请您在收到包裹的七天内（签收日开始计算），联系我们做退换货操作处理。（退换货电话：010-57178534）；
● 砭萃网所售砭石产品均由天然石材加工制作，产品表面的天然石纹（白色或黄色条纹）属正常显现，不属于产品质量问题；
● 如需办理退换货，请认真填写退换货数量及原因，务必将本单与退换商品一并寄回；
● 若办理退换货，请保证产品性能完好、品相全新、附件齐全，尽量保持商品出售时的包装；
● 收到商品有任何问题请及时联系我们，如签收超过24小时之后，出现货物破损或少件的现象，由于已签收，无法界定是否是快递的原因。因此，我们无法受理，敬请谅解；
● 对于换货产生的差价，我们遵守多退少补的原则；
● 赠品不列入售后服务范围；
● 退换货产生的邮费（请不要平邮或到付，这两种方式我们无法收货，谢谢配合！）：
1、商品质量问题、发错货、缺少附件等因卖方产生的运费由砭萃网承担（请您先垫付运费，并在运单上标注实际付款金额，我们收到产品后将根据运单上的金额为您报销）；
2、个人原因：如因您个人不喜欢、多购、误购或大小不合适等原因导致退换货，运费由买家自行承担；
● 退换货信息：
返货地址：联系客服
收 件 人： 砭萃网 售后服务部
联系电话：400-898-5198 或 010-57178534
1、砭萃网所售商品按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务；
2、对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，砭萃网将不予受理；
3、商品的外包装、附件、说明书不完整、或保修单、发票（或砭萃网专用收据）任一缺失或涂改，砭萃网概不提供退、换货服务；
4、佩戴或使用过的产品，不在退、换货服务范围内；
5、砭萃网商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退、换货服务范围内；
6、砭萃网所售泗滨砭石均为天然石材，大部分普通产品均有不同程度（如下图所示）的白色石纹，如您要求完美，可选择精品砭石产品，石纹属于正常现象，故不在退、换货服务范围内；
7、砭萃网所售泗滨砭石产品为多品牌，凡购买带有防伪标识的品牌产品，在您确定不会发生退换货的情况下，可以使用防伪标识查询（如下图所示），防伪标识一旦使用，非产品质量问题，概不在退、换服务范围内；
如果您已经付款，欲取消本次订购，您可以按以下步骤进行（适用于支付宝或网银支付的情况）：
方法一、请先进入“我的订单”查看您的订单状态。若您的订单状态处于“订单处理中”（蓝色）状态时，说明您的付款情况尚未被确认。这时您可以点击“撤单”选项，自助撤销本次订购，同时拨打电话：010-57178538，联系砭萃网财务直接进行退款；
方法二、如果您的订单处于“待发货订单”状态时，说明您的订单已打印完毕，进入发货队列等待。您若需要取消订购并退款，请直接拨打电话：010-57178534，联系砭萃网客服专员为您取消订单并退款；如遇电话忙线，您可以登录“我爱问砭萃·有问必答”进行留言，我们的客服在收到您的退货/退款要求后主动与您取得联系并帮忙解决；
方法三、如果您的订单处于“已发货订单”状态时，说明您所订购的砭石产品已经发出。您若需要取消订购并退款，请直接拨打电话：010-57178534，联系砭萃网客服专员为您跟踪或追回货物。若出现订单已到当地，无法提前追回的情况，请您在到货时拒收。砭萃网收到返货后将为您办理退货/退款服务；
如果您未付款，欲取消本次订购，您可以按以下步骤进行（适用于货到付款的情况）：
方法一、请先进入“我的订单”查看您的订单状态。若您的订单状态处于非“待发货订单”状态时，您可以点击“撤单”选项，自助撤销本次订购；
方法二、如果您的订单处于“待发货订单”或“已发货订单”状态时，请及时拨打砭萃网退、换货服务专线：010-57178534，如货已发至当地，且快递人员已与您联系，请拒收并告知快递人员返货即可；
